Hoy en día, Internet es el medio de comunicación más potente que existe. Facebook se mueve en torno a los 700 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter está cerca de superar los 200 y en Youtube se estima que se reproducen casi 5.000 millones de videos al mes. Esto afecta a la manera que tenemos de relacionarnos: todo es más directo, sin intermediarios. Por lo tanto, como profesionales de Internet,comunicarnos de una forma bidireccional con los usuarios es algo fundamental hoy en día si queremos tener éxito.